1. Wstęp
Niniejszy dokument zawiera zasady i warunki korzystania z naszego internetowego sklepu z kwiatami BukietFlora, dostępnego pod adresem https://bukietflora.com. Określa on w szczególności zasady składania zamówień, realizacji dostaw, sposobów płatności, a także procedury reklamacyjne i zasady ochrony danych osobowych.
Zapraszamy do uważnego zapoznania się z treścią Regulaminu przed dokonaniem zakupów. Korzystanie z serwisu oraz złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu.
2. Definicje
W celu zapewnienia przejrzystości informacji oraz rozwiania ewentualnych wątpliwości, poniżej wyjaśniamy kluczowe pojęcia używane w Regulaminie:
- Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która dokonuje zakupów w sklepie internetowym BukietFlora.
- Sklep – sklep internetowy BukietFlora, prowadzony w języku polskim, umożliwiający składanie zamówień na Produkty prezentowane w serwisie.
- Produkt – bukiety, rośliny, aranżacje oraz inne wyroby florystyczne i powiązane akcesoria dostępne w ofercie Sklepu, prezentowane wraz z opisem, ceną oraz ewentualnymi opiniami Klientów.
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem serwisu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Produktów na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.
- Koszyk – funkcjonalność serwisu umożliwiająca weryfikację i modyfikację wybranych Produktów przed złożeniem Zamówienia, dostępna w procesie zakupowym oraz w sekcji zamówienia.
- Konto Klienta – opcjonalne konto utworzone w serwisie, umożliwiające m.in. podgląd historii Zamówień, zapisywanie danych do dostawy oraz personalizowane rekomendacje Produktów.
- Regulamin – niniejszy dokument określający prawa i obowiązki Klienta oraz Sklepu związane z korzystaniem z serwisu i zawieraniem umów sprzedaży.
3. Warunki składania zamówienia
Zamówienia w sklepie BukietFlora mogą składać Klienci, którzy zapoznali się z niniejszym Regulaminem i akceptują jego postanowienia. Korzystanie z serwisu możliwe jest bez konieczności zakładania Konta Klienta, przy czym założenie konta ułatwia proces zakupowy oraz dostęp do historii Zamówień.
W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera interesujące go Produkty z odpowiednich kategorii serwisu, takich jak Bukiety, Rośliny, Aranżacje lub propozycje na Okazje, a następnie dodaje je do Koszyka. Po zakończeniu wyboru Produktów Klient przechodzi do sekcji finalizacji zamówienia, gdzie podaje dane niezbędne do realizacji dostawy oraz wybiera preferowaną metodę płatności.
Warunkiem skutecznego złożenia Zamówienia jest podanie przez Klienta prawdziwych i kompletnych danych kontaktowych oraz adresowych, niezbędnych do dostarczenia Produktów. Klient ponosi odpowiedzialność za poprawność i aktualność przekazanych informacji. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia w przypadku poważnych wątpliwości co do prawdziwości danych lub naruszenia postanowień Regulaminu.
Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na wskazany adres e-mail potwierdzenie jego przyjęcia do realizacji. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sklep.
4. Płatności i ceny
Sklep BukietFlora udostępnia Klientom nowoczesne i bezpieczne metody płatności, dopasowane do wygodnego procesu zakupowego. W szczególności akceptowane są następujące formy płatności:
- tradycyjny przelew bankowy na wskazany rachunek Sklepu,
- płatność kartą płatniczą lub kredytową za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności online,
- płatności elektroniczne oraz systemy płatności online oferowane przez współpracujące serwisy płatnicze.
Wszystkie ceny Produktów prezentowane w serwisie podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają obowiązujące podatki, w tym podatek VAT, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Ceny nie obejmują ewentualnych kosztów dostawy, które są prezentowane osobno w trakcie składania Zamówienia.
Sklep może okresowo oferować rabaty, kody promocyjne oraz ograniczone czasowo oferty specjalne, w tym prezentowane na stronie głównej lub w sekcji polecanych propozycji. Informacje o aktualnych promocjach są wyraźnie komunikowane w serwisie. Zniżki nie łączą się, o ile warunki danej promocji nie stanowią inaczej.
Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, wprowadzania nowych pozycji do oferty oraz organizowania i odwoływania akcji promocyjnych, przy czym zmiany te nie mają wpływu na Zamówienia złożone przed datą wejścia zmian w życie.
5. Dostawa i realizacja zamówień
Dostawa Produktów odbywa się na adres wskazany przez Klienta podczas składania Zamówienia. Sklep oferuje dostawy realizowane za pośrednictwem firm kurierskich, wyspecjalizowanych usług dostawy kwiatów lub innych wybranych przewoźników, w zależności od rodzaju Produktu oraz miejsca doręczenia.
Przewidywany czas realizacji Zamówienia, obejmujący przygotowanie kompozycji florystycznej oraz przekazanie jej do doręczenia, prezentowany jest Klientowi na etapie składania Zamówienia. Terminy mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie w szczególnych przypadkach, takich jak okresy wzmożonego zapotrzebowania (np. święta, Dzień Kobiet, Walentynki) lub sytuacje niezależne od Sklepu.
Klient zobowiązany jest do zapewnienia możliwości odbioru przesyłki w uzgodnionym terminie dostawy. W przypadku braku możliwości doręczenia z przyczyn leżących po stronie Klienta, Sklep może ponownie podjąć próbę dostawy po wcześniejszym uzgodnieniu, przy czym może to wiązać się z dodatkowymi kosztami.
W chwili odbioru przesyłki Klient powinien dokonać jej oględzin w obecności dostawcy i w miarę możliwości sprawdzić, czy nie nosi ona śladów uszkodzeń powstałych w transporcie. W razie stwierdzenia zniszczeń lub innych nieprawidłowości zaleca się sporządzenie protokołu szkody oraz niezwłoczne skontaktowanie się ze Sklepem, korzystając z danych podanych w zakładce Kontakt.
6. Reklamacje i zwroty
Sklep dokłada wszelkiej staranności, aby oferowane Produkty spełniały najwyższe standardy jakości, a ich prezentacja – w tym zdjęcia, opisy oraz rekomendacje – wiernie odzwierciedlały ich charakter. W przypadku zastrzeżeń dotyczących jakości Produktu lub niezgodności z Zamówieniem Klient ma prawo zgłosić reklamację.
Reklamacje można składać w formie elektronicznej lub pisemnej, korzystając z danych kontaktowych dostępnych w serwisie. Zgłoszenie powinno zawierać opis zastrzeżeń, numer Zamówienia, a w miarę możliwości dokumentację fotograficzną, ułatwiającą ocenę zasadności reklamacji.
Sklep rozpatruje reklamacje w możliwie najkrótszym czasie, z poszanowaniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów. W zależności od charakteru zgłoszenia, możliwe jest m.in. ponowne przygotowanie kompozycji, częściowy lub całkowity zwrot środków, bądź inna forma rekompensaty uzgodniona z Klientem.
Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość może podlegać ograniczeniom wynikającym z właściwości Produktów o krótkim terminie przydatności oraz charakterze indywidualnym (np. kompozycje przygotowywane na specjalne zamówienie). Informacje o ewentualnych ograniczeniach są przekazywane Klientowi w sposób jasny i zrozumiały w trakcie składania Zamówienia.
7. Ochrona danych osobowych
Ochrona danych osobowych Klientów Sklepu BukietFlora ma dla nas kluczowe znaczenie. Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz odpowiednimi krajowymi regulacjami.
Dane osobowe przetwarzane są przede wszystkim w celu realizacji Zamówień, obsługi zapytań Klientów, prowadzenia rozliczeń oraz – po wyrażeniu odrębnej zgody – w celach marketingowych, takich jak przesyłanie informacji o nowych kolekcjach, sezonowych propozycjach czy inspiracjach florystycznych.
Sklep stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, mające na celu zabezpieczenie danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą czy nieuprawnioną modyfikacją. Dostęp do danych mają wyłącznie osoby upoważnione oraz podmioty współpracujące, których udział jest niezbędny do realizacji usług (np. operatorzy płatności, dostawcy usług kurierskich), działające na podstawie stosownych umów.
Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, w tym zakresu uprawnień Klienta, okresów przechowywania danych oraz podstaw prawnych przetwarzania, zostały przedstawione w dokumencie Polityka prywatności, stanowiącym uzupełnienie niniejszego Regulaminu.
8. Odpowiedzialność i ograniczenia
Sklep ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie umowy sprzedaży zawartej z Klientem, w szczególności za dostarczenie Produktów zgodnych z Zamówieniem oraz wolnych od wad. Odpowiedzialność ta jest realizowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, z uwzględnieniem praw konsumenta.
Sklep nie ponosi odpowiedzialności za utrudnienia w korzystaniu z serwisu spowodowane czynnikami niezależnymi, takimi jak problemy techniczne po stronie dostawców usług telekomunikacyjnych, przerwy w dostawie energii lub inne zdarzenia losowe. Odpowiedzialność Sklepu może być również ograniczona w przypadkach, gdy nieprawidłowe korzystanie z serwisu przez Klienta prowadzi do zakłóceń w działaniu konta lub procesu zamówieniowego.
W przypadku wystąpienia siły wyższej, rozumianej jako zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, Sklep może czasowo zawiesić realizację zobowiązań, informując o tym Klientów w możliwie najszybszym terminie. Po ustaniu przyczyn niezależnych od Sklepu podejmowane są działania zmierzające do niezwłocznego przywrócenia pełnej funkcjonalności serwisu oraz terminowej realizacji Zamówień.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
9. Zmiany w Regulaminie
Sklep zastrzega sobie możliwość wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie, w szczególności w przypadku rozwoju funkcjonalności serwisu, zmian w ofercie Produktów, modyfikacji procesów zakupowych lub konieczności dostosowania do nowych przepisów prawa.
O planowanych zmianach Regulaminu Klienci są informowani w sposób przejrzysty, m.in. poprzez udostępnienie zaktualizowanej treści w serwisie oraz odpowiednie komunikaty. Zmiany nie mają wpływu na Zamówienia złożone przed datą wejścia nowych postanowień w życie – są one realizowane na zasadach obowiązujących w chwili zawarcia umowy.
Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna w serwisie, w zakładce poświęconej zasadom korzystania ze Sklepu. Dalsze korzystanie z serwisu po wejściu w życie zmian oznacza akceptację zaktualizowanej treści Regulaminu.
W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących interpretacji poszczególnych postanowień, Klient może skontaktować się ze Sklepem za pośrednictwem formularza dostępnego w sekcji Kontakt, aby uzyskać dodatkowe wyjaśnienia.
Gotowy na złożenie zamówienia?
Po zapoznaniu się z Regulaminem możesz bezpiecznie kontynuować zakupy, odkrywając nasze starannie wyselekcjonowane bukiety, rośliny i aranżacje.